寻找信息的过程，我们一直认为是一个线性的和结果的过程，今天被配置为一系列无序的在线和离线时刻。 谷歌所谓的“微时刻”的诞生不仅与 移动设备的广泛传播（智能手机引领的进步）相吻合，而且与新一代在数字生态系统中出生和成长的力量的 特殊数据库 崛起相吻合.他们是千禧一代和后千禧一代，他们具有独特的特征，正在改变忠诚的概念。 客户的这种深刻变化正迫使公司对其参与策略和受众分析工具进行深刻的审查。旧的营销漏斗不再能够把握数字客 特殊数据库 户旅程的细微差别，从而有效地使旧的旅程地图变得过时和无用。 在数字生态系统中，一切都在以令人印象深刻的速度变化关系。 我们所说的数字化转型（但最好是谈论移动化转型）首先是人们习惯和行为的一场革命。
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，如果不使用新的指南针、前所未有的发现、理解和客户参与的视角，就会有真正的失去目标的风险。在因全球化而变得“平坦”的市场中，人们拒绝被 特殊数据库 视为模糊群体的一部分。 每个客户都希望根据他的个性、需求、梦想和身份得到考虑和对待。拒绝这种标准化需要对内容和体验的个性化和相关性进行具体投资。营销成为体验，客户体验成为品牌 特殊数据库 定位的参考点。 我们已经说过，重新思考客户旅程并从客户参与的角度思考是至关重要的。然而，为了获得完整的战略愿景，有必要采取进一步措施：考虑情绪。事实上，传统的市场研究非常适合告诉当前和潜在客户是谁——